Cieľom diplomovej práce je analyzovať zákaznícke reklamácie vo výrobnej prevádzke ZF Slovakia a.s. v závode Levice. V práci sú definované jednotlivé požiadavky zákazníkov z pohľadu normy IATF, ktoré výrobný podnik musí spĺňať, ak chce dodávať produkty doautomobilového priemyslu. V praktickej časti je práca zameraná na analýzu systému manažérstva kvality v podniku a analýzu zákazníckych reklamácií. Zákaznícke reklamácie boli vyhodnotené Paretovou analýzou, ktorou boli identifikované najpočetnejšie reklamácie. Posledná časť práce je zameraná na návrhy zníženia početnosti najzávažnejších reklamácií a odporúčaní pre podnik.