Cieľom bakalárskej práce je skúmať problematiku súčasného stavu kvality služieb na Slovensku, so zameraním na poštové služby poskytované zákazníkom na pobočkách. V teoretickej časti sú zadefinované pojmy kvalita, služby, vlastnosti služieb, delenie služieb, poštové služby, norma ISO 9000 a TQM, spokojnosť zákazníkov. Všetky informácie sú čerpané z odbornej literatúry a oficiálnej stránky Slovenskej pošty. V praktickej časti sme pomocou dotazníkového prieskumu hodnotili spokojnosť zákazníkov s konkrétnymi službami, ktoré sú poskytované Slovenskou poštou na pobočke v obci Vígľaš. Na základe vytvorených grafov zo získaných dát, vieme určiť s ktorými službami sú zákazníci spokojní, prípadne nespokojní a následne boli navrhnuté zlepšenia.