CRZP - detail kniha

DZB - Zverejnená bakalárska práca

Kvalita služieb

Autor: Blažková, Monika
Školiteľ: Klementová, Jarmila
Oponent: Moresová, Mária
Škola: Technická univerzita vo Zvolene DF KEMP (DF)
Rok odovzdania: 2021
Počet strán: 40.s
Trvalý odkaz - CRZP: https://opac.crzp.sk/?fn=detailBiblioForm&sid=38F43C5054BC4F7F2EB8C3F31F28

Primárny jazyk: slovenčina

Typ práce: Bakalárska práca

Študijný odbor: 6213 | *ekonómia a manažment

Dátum zaslania práce do CRZP: 03.06.2021

Dátum vytvorenia protokolu: 03.06.2021

Dátum doručenia informácií o licenčnej zmluve: 21.06.2021

Elektronická verzia
: Prehliadať

Kľúčové slová (ostatné):

kvalita služby spokojnosť zákazníka Slovenská pošta

Abstrakt v primárnom jazyku

Cieľom bakalárskej práce je skúmať problematiku súčasného stavu kvality služieb na Slovensku, so zameraním na poštové služby poskytované zákazníkom na pobočkách. V teoretickej časti sú zadefinované pojmy kvalita, služby, vlastnosti služieb, delenie služieb, poštové služby, norma ISO 9000 a TQM, spokojnosť zákazníkov. Všetky informácie sú čerpané z odbornej literatúry a oficiálnej stránky Slovenskej pošty. V praktickej časti sme pomocou dotazníkového prieskumu hodnotili spokojnosť zákazníkov s konkrétnymi službami, ktoré sú poskytované Slovenskou poštou na pobočke v obci Vígľaš. Na základe vytvorených grafov zo získaných dát, vieme určiť s ktorými službami sú zákazníci spokojní, prípadne nespokojní a následne boli navrhnuté zlepšenia.