Úvodné kapitoly diplomovej práce prinášajú prehľad teoretických poznatkov z oblasti marketingu, marketingového výskumu, mystery shoppingu a mystery shopperovi. Analytická časť práce sa prostredníctvom marketingového výskumu, konkrétne mystery shoppingu zameriava na hodnotenie spokojnosti zákazníka v zvolenom podniku. Cieľom diplomovej práce je zhodnotenie kvality poskytovaných služieb vo vybraných prevádzkach, ktoré spadajú pod jeden koncept. Skúmaným podnikom je wellness centrum SAUNIA, s. r. o. v Prahe. Navštívené prevádzky hodnotíme na základe vopred určených kritérií. Prevádzky sú porovnávané v posudzovaných oblastiach jednotlivo a následne sú porovnávané vzájomne. Na základe zistených nedostatkov v rámci výskumných otázok stanovíme odporúčania pre ich následnú elimináciu.